Manajemen Mutu

kumpulan materi-materi kuliah manajemen Mutu yang dibawakan oleh Prof. Dr., dr. S. Supriyanto, MS

semoga materi kuliah ini dapat membantu bagi siapa saja yang membacanya, harap digunakan dengan bijak.

materi kuliah ini merupakan intisari dari buku beliau yang berjudul Manajemen Mutu Program Kesehatan.

1. Konsep Mutu

2. Biaya Mutu

3. Peningkatan Mutu

4. Harapan Pelanggan

5. Quality Assurance

6. Sevice Quality

7. Total Quality Management

8. Analisis kebutuhan dan harapan pelanggan